Googleのクラウド部門『Google Cloud』は、コールセンター向けの人工知能ソリューション『Contact Center AI』の一般提供を開始したそうです！
これを利用すると、基本的な顧客対応をしてくれる『Virtual Agent』や、通話内容のテキスト化などのAIを利用した支援をしてくれる『Agent Assist』機能を利用できるそうです！
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Google Duplexのこともありますし、コールセンターの仕事は、いずれ、完全に代替されますね！
電話が苦手な僕としては、嬉しい限りです！
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